Sua carteira está vazando. E o fechamento do mês não mostra isso.

Perguntas que você ia fazer

A gente está pedindo uma hora do seu TI e mostrando o preço antes da reunião. O mínimo é responder aqui o que você perguntaria depois.

Preciso trocar meu ERP?

Não. O Seiva não substitui nada: ele lê o que o seu ERP já guarda e devolve pra ele o que precisa voltar. Pra sair a lista dos 20 não se instala uma linha no seu sistema.

Só serve pra quem tem Protheus?

A lista dos 20 sai de 3 arquivos, então serve qualquer ERP que exporte. O produto está mais fundo no Protheus porque foi lá que a gente escreveu as 23 integrações; se o seu é outro, a gente fala isso na sua cara antes de prometer prazo — e aí a conversa é sobre o que dá pra ligar hoje e o que não dá.

Meu vendedor perde a carteira?

Não. Cliente com vendedor titular continua dele, inclusive quando a mensagem cai no WhatsApp da empresa: a conversa é roteada pro dono da relação, não pra quem estiver online. Regra de redistribuição só existe se você ligar — e quem escreve a regra é você, na tela, sem pedir pra ninguém.

Preciso de uma equipe de TI pra usar isso?

Pra usar, não: quem opera é o vendedor e o gestor, e não tem nada pra configurar no dia a dia. Precisa do TI (ou de quem cuida do seu Protheus) em dois momentos: as 3 extrações do Raio-X, que são consulta e levam cerca de 1 hora, e a instalação das integrações na implantação — que a gente escreve e acompanha. Depois disso ele não é mais chamado. Pedir o Raio-X da carteira →

Quanto tempo até estar rodando?

A implantação assistida está no plano e a gente conduz: conexão com o ERP, importação da base, configuração das regras da sua operação e treinamento do time, dentro das horas do seu plano (16 h, 32 h ou 60 h). Ainda não publicamos um prazo médio porque só implantamos uma operação até hoje, e um número tirado de um caso é chute com cara de estatística. Na primeira conversa a gente te dá o cronograma da sua, com data.

Meu cadastro do ERP é uma bagunça. Isso funciona assim mesmo?

Funciona, e é o normal — cliente sem e-mail, telefone com formato errado, mesmo CNPJ cadastrado duas vezes, cliente inativo que ainda compra. O Seiva foi construído em cima de uma base assim, então as telas aguentam campo faltando em vez de quebrar, e ele agrupa matriz e filial pra não contar o mesmo cliente duas vezes. O que é sujo demais pra decidir, ele marca como sujo em vez de fingir que sabe.

O WhatsApp é o oficial? Corro risco de tomar bloqueio?

O canal principal é o WhatsApp Cloud API da Meta — oficial, homologado, com os modelos de mensagem aprovados junto com você. Disparo em massa nunca sai por número não-oficial, é regra nossa e não tem exceção. Você continua dono do número e do histórico, e a política de privacidade está publicada no site.

Funciona no celular do vendedor?

Sim: o vendedor abre a fila do dia, vê a ficha do cliente e responde o WhatsApp do celular, sem instalar aplicativo. O que é feito no computador por conforto, não por limitação, é a parte do gestor — relatório e configuração de regra.

Quando o vendedor sai de férias ou vai embora, quem atende o cliente dele?

A carteira é da empresa, a relação é do vendedor — e o sistema respeita os dois. Você define quem cobre quem: durante a ausência a conversa cai no substituto com todo o histórico junto, e o cliente não repete nada. Quando alguém sai da empresa, a carteira é redistribuída pela regra que você escreveu, com o registro de tudo que já tinha sido conversado.

Tenho mais de uma empresa e mais de uma filial no ERP. Dá pra usar?

Dá — é o plano Escala. O Seiva lê mais de uma empresa do ERP e sabe que cliente, título e pedido vivem em lugares diferentes dependendo da tabela. Não é adaptação: foi construído assim porque a distribuidora onde ele nasceu opera desse jeito. Ver os planos →

Por que cobrar por pessoa? Meu time é grande.

Porque é o que mede o uso de verdade. Cobrar por mensagem faz você pensar duas vezes antes de falar com um cliente, que é o contrário do que a gente vende — então não cobramos. E o porte da base não vira preço por cliente: ele define em qual dos três planos você entra, e as faixas estão ali em cima, na tabela. Passou do teto do Escala, a conversa é de contrato sob medida, não de sobretaxa. Assento é o número que cresce junto com o valor que você tira, e só entra quem usa: quem olha relatório uma vez por mês não precisa de assento próprio. Ver os planos →

A IA está inclusa? Quem paga?

A IA do Seiva — sugestão de resposta, resumo de conversa, insights da carteira, sugestão de recompra e cross-sell — funciona com a sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic. Você gera a chave, pluga nas configurações e paga o uso direto ao provedor, pela tabela dele: a gente não cobra por uso de IA, não põe margem e não intermedeia essa conta, então o consumo você confere na fonte e não na nossa fatura. Sem chave conectada, o resto do sistema funciona igual — a IA amplia o trabalho do vendedor, ela não é o que segura a operação de pé.

Quem paga as mensagens do WhatsApp oficial?

A Meta, e ela cobra de você: a conta e o número são seus. Você paga pela tabela pública dela, que varia por tipo de mensagem (utilidade, marketing) e muda de tempos em tempos. A gente não põe margem nisso e não ganha nada quando você fala mais com o seu cliente — o que a gente faz é configurar a conta, homologar os modelos e mostrar o custo estimado na tela antes de qualquer disparo grande. Número não-oficial, se você usar algum, também é conta sua, e disparo em massa nunca sai por ele.

O que acontece com os arquivos que eu mandar no Raio-X?

Servem só pra montar a sua lista. Não vão pra demonstração de ninguém, não treinam modelo nenhum e não são compartilhados. Apagamos em 30 dias, ou antes, se você pedir. E você nem precisa mandar nome de cliente: código, datas e valores bastam pra ler o ritmo.

Ficou outra dúvida? Peça o Raio-X da carteira — a primeira conversa é justamente pra isso.